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星巴克回应拒收硬币引关注 舆论聚焦线下支付受阻
舆情事件 来源:谷尼国际 日期:2020年8月24日

近日,星巴克拒收硬币一事持续引发舆论关注和讨论,在星巴克回应后,舆情开始二次发酵。媒体和网民纷纷聚焦人民币相关条例内容以及线下支付受阻现状。
据媒体早前报道,8月15日,一名博主发布视频称在一家星巴克消费时,店员明确表示不收硬币。当日晚间,@星巴克中国在官微置顶评论区回应:“在门店消费可选择包括现金支付在内的多种支付方式,没有拒收硬币的规定。疫情期间,更鼓励顾客使用无接触式的电子支付方式,对个别顾客的不佳体验表示歉意,并已经第一时间向所有门店都明确重申了相关规定。”
随后,线下支付相关讨论也引发舆论聚焦。16日,@财经网发起“你最近有用硬币付过款吗?”的投票,截至18日,已有5.5万人参与,其中1.8万人选择“有一两次、刚好身上有硬币”,1.3万人选择“有很多次,有好多硬币想用掉”,1.3万人选择选择“都是用手机或银行卡支付”,9174人选择“没有,但是有用现金支付过”。
视频被曝光后,立即引发关注,舆情开始发酵。星巴克在评论区回应后,第二波负面舆情来袭,热度持续升温。截至8月18日,微博话题#星巴克中国回应店员拒收硬币#阅读量达1.5亿次,#星巴克回应拒收硬币#阅读量达2亿次。与此同时,光明日报新媒体、北京日报新媒体、澎湃新闻等均对此事刊发评论。

“星巴克回应拒收硬币”媒体报道与网民评论高频词
该视频迅速引发关注,一方面与星巴克服务不周,同时还有人认为其行为涉嫌违反相关条例,激起了舆论的愤怒情绪有关。另一方面,则是线下支付受阻引发争议已不是个例,部分公众对此积怨已久,视频再度激发了类似事件的矛盾点。
而第二波负面舆情的到来,则是因为面对质疑,星巴克仅在评论区回应,其形式和内容均被不少网民指责缺乏诚意。与此同时,还有专家表示,拒收现金本质上是对消费者支付方式选择权的侵害。
此次舆情事件也引发了舆论关于支付方式更深的思考。有人担忧数字时代电子支付是否已经成为商家“市场实践之于法律法规的凌驾”的借口?同时,也不乏有人提醒,眼下正处于疫情防控中,商家从安全角度提倡线上支付可以理解,视频的拍摄者是否存在博眼球的嫌疑也值得商榷。
舆论普遍认为,该事件对商家的启示在于,在考虑支付方式安全、便利时,还需尊重消费者的选择权,避免伤害消费者感情,同时损害品牌声誉。此外,也提醒有关部门加强相关知识的普及,提升大家对法定货币的尊重意识。